售后服務

售后服務


      為了保證您的利益得到切實體現,我們建立了一套快速的質量信息反饋系統和一支技術過硬、服務周到的技術服務隊伍,公司為客戶提供售后服務主要有:客戶資詢、維修保養、定期回訪,家具搬遷等,并可適應市場或客戶的需求靈活地為客戶提供家具類的各種服務,以實現公司對家具服務之承諾。


      1、 產品保用期   

        本司提供的家具產品均嚴格按照國家和行業制定的相關產品標準執行保用期規定。所有產品均保用3年,合同規定的時限及特價產品除外。產品保用期內,因產品質量或我司運送而造成之損壞,我司將免費及時為客戶維修或更換,確保客戶能安心享用。 


      2、 服務時限

        接到客戶要求后,服務部在8--48個工作小時內派專業人員對客戶的有關問題進行處理。保持以客戶為中心認真負責務實的原則 ,在使用中,我們按合同要求提供3年的保用。在保用期內,非人為損壞,我們免費保修,對客戶因使用不當而造成的家具或零配件損壞,酌情收取維修或更換的成本費用,為客戶提供有償維修服務;保修期滿后,我們提供終身維修(只收取配件和人工費)。


      3、 定期回訪客戶   

        定期回訪正是一個針對性地改進產品及服務有效的渠道,好讓我們能及時回應客戶表達意見,令產品及服務更符合客戶的要求。公司售后服務人員會定期電話回訪,聆聽客戶的意見,力求產品及服務精益求精,不論客戶提出任何要求,我們都將盡我們所能,滿足客戶所需。 


      4、 家具的保養和維護 

        針對各種家具的不同,輔導客戶做好家具的防塵、防潮、防火、保潔及除銹,除對產品保質期內的服務之外,在保修期外,也可以根據客戶要求對產品進行僅收取成本費用的維修。包括各種家具的搬遷和重新安裝。


      5、 技術培訓 
        公司產品在安裝完畢經客戶綜合驗收后,如客戶需要,公司將組織專業人員上門對客戶使用人員進行家具知識基礎講座,主要內容有如何正確使用和維護家具產品。

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